コインチェックにログインできないとき、対処法がわからず困る方もいます。このケースに限らず、オンラインのサービスを利用できなくなったときは、考えられる原因に応じて適切な解決法を実践しましょう。
今回はコインチェックの場合を取り上げ、ログインできない原因と正しい対処法を解説します。
- コインチェックでログインできない主な原因はアカウントの間違いやサーバー障害など
- 原因不明の場合はサポートセンターに問い合わせよう
- ログインできないトラブルを避けるためアカウントの管理方法を考えよう
口座開設や暗号資産購入などの各種手続きのやり方は、以下の記事を参考にしてください。
コインチェックにログインできない主な原因と対処法
出典：コインチェック
コインチェックでは画面上部のログインメニューから取引アカウントを選べば、アカウントの入力画面に移ります。
そこでメールアドレスとパスワードを入力し、ログインボタンを押せば、マイページへアクセスできる仕組みです。
しかしログインを認められず、先へ進めないケースもあります。主な原因として以下の4つを挙げるので、それぞれの対処法を確かめてください。
パスワードを忘れた場合
ログインできない主な要因として、パスワードを忘れた状態が挙げられます。
コインチェックで登録可能なパスワードは英語の大文字と小文字の両方、数字、記号をすべて組み合わせなければなりません。複雑な文字列なので、忘れてしまう人もいます。
出典：コインチェック
思い出せない場合は、ログイン画面の「パスワードをお忘れですか？」というメッセージをクリックしてください。
出典：コインチェック
続いて登録済みのメールアドレスを入力し、「送信する」をクリックしましょう。
出典：コインチェック
電話番号を登録していれば、受信したSMS内の6ケタの認証コードをコインチェックの所定欄に入力しなければなりません。
reCAPTCHAが出たときは、自身がロボットではない主旨のメッセージにチェックを入れます。ここまで終わったら「送信する」をクリックしましょう。
出典：コインチェック
登録アドレスにメールが送られるので、再設定用のリンク先にアクセスします。新しいパスワードを入力したら、確認のため設定した文字列をもう一度入力してください。送信すれば変更が完了します。
メールアドレスを忘れた、または変更したい場合
メールアドレスを忘れたり、変更を希望したりする場合、利用者自身による再設定は不可能です。そのためサポートセンターに問い合わせなければなりません。
出典：コインチェック
「お問い合わせフォーム（個人のお客様用）」にアクセスし、画面下部の「お問い合わせ」に移動します。そこで「登録情報を確認・変更したい」「メールアドレスを変更／確認したい」の項目を選んでください。
出典：コインチェック
さらに下へ移動し、以下の項目を入力しましょう。
- 件名
- 氏名
- 登録住所
- 生年月日
- 登録電話番号
- 登録メールアドレス（不明の場合はサポートと送受信可能なものでも有効）
- 変更希望メールアドレス
- 2段階認証の設定解除希望の有無
出典：コインチェック
必要事項を入力したら、登録メールアドレスの変更を希望する旨のメッセージを送りましょう。
2段階認証ができない場合
2段階認証がうまくできず、ログインできないこともあります。この場合は認証を解除してください。
出典：コインチェック
「パスコードがエラーになる／不明の場合」から2段階認証を解除しましょう。登録したメールアドレスと電話番号を使う必要があります。
サーバー障害の場合
サーバー障害が疑われる場合は、時間を置いてからまたアクセスしてください。コインチェック側のメンテナンスで利用できない場合もあるので、利用再開を待ちましょう。
メールアドレスとパスワードの各文字列が間違っていないのにアクセスできない場合は、SNSでコインチェックを検索してください。
アクセスできない旨のポストが集まっていれば、サーバー障害の可能性が高いといえます。この場合は公式情報を確かめながら、利用再開を待ちましょう。
ログインできないトラブルを避けるにはアカウント管理が大切
ログインできない状況を避けるため、メールアドレスとパスワードはメモで管理してください。
メモは他人に知られにくい場所に保管しましょう。なおかつ保管場所は、自身にとってわかりやすいところを選んでください。
まとめ
コインチェックはメールアドレスやパスワードなどの間違いで、ログインできないことがあります。パスワードは再設定できますが、メールアドレスを忘れると問い合わせが必要です。
またサーバー障害のように、外的要因でログインできないケースも見られます。原因を冷静に考え、正しく対処すれば、取引所を再び利用できるようになります。
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